Customer Service Specialist (d/w/m) - kenbi
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Customer Service Specialist (d/w/m)

  • Berlin (Zentrale), Berlin

Gemeinsame Sache machen für eine selbstbestimmte Pflege!

Wir sind kenbi und wir bringen die Pflege durch unser innovatives Handeln, das Technik, Menschlichkeit und Familienfreundlichkeit verbindet, ins Heute. Wir wissen, dass nur zufriedene Pfleger:innen die beste Pflege leisten können.

Darum investieren wir in moderne Strukturen, in Technik, in Selbstbestimmung und in innovative Formen der Zusammenarbeit, um bessere Arbeitsbedingungen herstellen zu können und unseren Pfleger:innen den Rücken freizuhalten, damit sie mehr Zeit für das Wichtige haben: die Menschen.

Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir nun eine:n Customer Service Specialist (d/w/m), um unsere Kund:innen bei jeglichen Anfragen und Anliegen zu unterstützen. 

Deine Aufgaben

  • Du bist gemeinsam mit deinen Teamkolleg:innen erste:r Ansprechpartner:in für unsere (Neu-)Kund:innen und stellst einen großartigen Kunden:innenservice per Telefon, E-Mail, Social Media und Whatsapp sicher.
  • Du kümmerst dich um die vielfältigen Anfragen und Anliegen unserer Kund:innen rund um die Pflege bei kenbi, z. B. führst du erste Informationsgespräche für potenzielle Neukund:innen, hilfst bei Fragen zu Leistungen und Abrechnungen, nimmst Feedback auf oder berätst zu Dienstleistungen und Produkten wie Notrufsystemen oder der “Pflegebox”.
  • Du arbeitest eng mit unseren Pflegeteams und anderen Headquarter Teams (z. B. Marketing) zusammen und teilst Insights und Feedbacks, um gemeinsam die Erfahrung unserer Kund:innen mit kenbi entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern.
  • Du übernimmst eigene Projekte und Verantwortlichkeiten, z. B. die Pflege einer internen Wissensdatenbank.
  • Du repräsentierst kenbi nach außen und trägst als kenbi-Botschafter:in zum Erreichen der Unternehmensziele bei.

Was du mitbringen solltest

  • Du konntest idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position sammeln.
  • Du bist ein Kommunikationstalent – es fällt dir leicht, dich auf deine:n Gesprächspartner:in einzustellen, du erfasst Sachverhalte schnell, hast eine positive und freundliche Art und kannst dich gut ausdrücken (schriftlich und mündlich).
  • Du konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen, Datenbanken und/oder Kundenservice-Softwares sammeln.
  • Du hast eine ausgeprägte Servicementalität und bist ein:e Teamplayer:in, dem/der es Freude bereitet, positive Kund:innenbeziehungen aufzubauen, Kund:innen (und Kolleg:innen) zu unterstützen und Probleme und Konflikte anzugehen und zu lösen.
  • Du bist detailorientiert und sorgfältig und bleibst auch konzentrierst, wenn mehrere Aufgaben parallel gelöst werden müssen oder sich Aufgaben wiederholen.
  • Du interessierst dich für das Gesundheitswesen im Allgemeinen und Pflege im Speziellen und hast Lust dich in die (doch recht komplexe) Materie reinzufuchsen (keine Sorge, wir helfen dir!)
  • Arbeitserfahrung oder eine Ausbildung im Bereich der Kranken- und Altenpflege oder in einem verwandten Bereich sind ein großes Plus!
  • Deutschkenntnisse auf C2 Niveau und Englisch auf C1 Niveau.
Wichtig! Diese Anforderungen sind eine Wunschliste. Wir freuen uns auch über deine Bewerbung, wenn du nicht alle Punkte vollends erfüllst!

Was wir bieten

  • Sinnstiftende Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen der ambulanten Pflege
  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Eine super Team Kultur
  • Sommer- und Weihnachtsfeiern sowie regelmäßige Teamevents
  • Zentrales Büro in Prenzlauer Berg
  • Unbefristete Arbeitsverträge und regelmäßige Tariferhöhungen
  • 30 Tage Urlaub
  • Kenbi Rente (mit bis zu 40% Zuschuss zur bAV via kenbi)
  • Weniger Papierkram – mehr Digitalität
  • Regelmäßige Updates und Zufriedenheitsumfragen
  • Firmenhandy und Firmenlaptop
  • IT Leasing Programm (nach Probezeit)
  • Corporate Benefits Programm mit vielfältigen Rabatten
  • Und wenn du Hunde magst (oder selber einen hast) umso besser: wir sind Fellnasen freundlich
  • Wir freuen uns auch über neue Teammitglieder via Referral Program

 

Hinweis zur Bewerbung:

 

Kenbi setzt sich nicht nur für die Umgestaltung von Pflege, sondern auch für die Umgestaltung und Verbesserung unserer Gesellschaft ein. Deshalb sind wir stolz darauf ein multikulturelles und vielfältiges Arbeitsumfeld zu bieten, in dem Rassismus, Sexismus und jegliche Art von Diskriminierung keinen Platz haben. Wir begrüßen alle Bewerber:innen, die diese Werte mit uns teilen.

Du hast Lust dabei zu sein? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Büro

Schwedter Straße 9 B
10119 Berlin

Und so geht es nach deiner Bewerbung weiter:

Wir schauen, ob du und deine Bewerbung uns gefallen und melden uns spätestens innerhalb der ersten 10 Werktage – meistens aber deutlich früher.

Wenn wir uns beim Blick auf deinen Lebenslauf bereits ausmalen, wie gut du zu passen würdest, vereinbaren wir ein Kurztelefonat, um uns besser kennenzulernen.
Im nächsten Schritt lernst du bereits dein Team kennen und darauf folgt ein Tag zum Probearbeiten.

Der Prozess dauert in der Regel von der Bewerbung bis zur Einstellung etwa 3 Wochen. Wir freuen uns auf dich!

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