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Head of Customer Service (d/w/m)

  • Berlin (Zentrale), Berlin
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Gemeinsame Sache machen für eine selbstbestimmte Pflege!

Wir sind kenbi und wir bringen die Gesundheitsversorgung zu Hause durch Technik, Menschlichkeit und Familienfreundlichkeit, ins Heute. Wir wissen, dass nur zufriedene Pfleger:innen die beste Pflege leisten können. Darum investieren wir in moderne Strukturen, in Technik, in Selbstbestimmung und in innovative Formen der Zusammenarbeit, um unseren Pfleger:innen den Rücken freizuhalten und mehr Zeit für das Wichtige zu haben: die Menschen.

Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir nun eine:n Head of Customer Service (d/w/m), der/die den Aufbau des Bereiches Customer Service übernimmt.

Deine Aufgaben

  • Baue den Bereich Customer Service mit einem wachsenden Team auf
  • Arbeite kontinuierlich an unserer neu implementierten CRM-Lösung HubSpot weiter
  • Sorge für eine reibungslose Nutzung unserer neu geschaffenen Kund:innenhotline
  • Entwickle neue Prozesse und setze die Planung und Durchsetzung auf
  • Leite dein Team an und steuere es bestmöglich, um hervorragende Hilfestellungen für unsere Pflegekräfte bei der Nutzung der Kenbi-App anbieten zu können
  • Behalte den Überblick über Deadlines, Budget und Qualität

Was du mitbringen solltest

  • Du hast bereits ein Team im Bereich Customer Care/ Customer Service geleitet
  • Das Aufsetzen von Prozessen sowie deren Entwicklung im Customer Service Bereich ist dir bekannt
  • Erfahrung mit dem Aufbau eines Customer Service Bereiches ist wünschenswert, aber kein Muss
  • Idealerweise kommst du aus der Pflegebranche
  • Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und professionell
  • Du bist kommunikativ und offen gegenüber Anliegen und hilfst gerne weiter
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 Niveau) runden dein Profil ab

Was wir bieten

  • Die Möglichkeit, in einem Unternehmen mit sozialem Impact zu arbeiten und morgens mit dem Bewusstsein aufzuwachen, Teil einer positiven Veränderung zu sein
  • Persönliche und professionelle Entwicklung in einem schnell wachsenden, dynamischen Startup-Umfeld
  • Eine offene Unternehmenskultur mit großem Gestaltungsfreiraum für alle. Deine kreativen Ideen sind dabei stets willkommen
  • Wir denken über den Tellerrand und hinterfragen bisherige Herangehensweisen, denn wenn es so bleibt, wie es ist, kann es ja nicht besser werden
  • One Team: Du bist nicht allein, wir unterstützen uns gegenseitig und kämpfen zusammen für eine bessere Pflege
  • Zentrales Büro in Prenzlauer Berg sowie regelmäßige Teamevents
  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Direkter und immer offener Weg zu den Gründern
  • 30 Tage Urlaub
  • Firmenlaptop, Mobiltelefon und Headset
  • Mitarbeiterrabatte für diverse Marken (z.B. für Reisen, Mode, Dienstleistungen und Technik)
  • Und wenn du Hunde magst (oder selber einen hast) umso besser: wir mögen Fellnasen und freuen uns auch hier über neue Teammitglieder, die gerne ins Büro mitgebracht werden dürfen

 

Hinweis zur Bewerbung:

Kenbi setzt sich nicht nur für die Umgestaltung von Pflege, sondern auch für die Umgestaltung und Verbesserung unserer Gesellschaft ein. Deshalb sind wir stolz darauf ein multikulturelles und vielfältiges Arbeitsumfeld zu bieten, in dem Rassismus, Sexismus und jegliche Art von Diskriminierung keinen Platz haben. Wir begrüßen alle Bewerber:innen, die diese Werte mit uns teilen.

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Dein Büro

Schwedter Straße 9 B
10119 Berlin

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Und so geht es nach deiner Bewerbung weiter:

Wir schauen, ob du und deine Bewerbung uns gefallen und melden uns spätestens innerhalb der ersten 10 Werktage – meistens aber deutlich früher.

Wenn wir uns beim Blick auf deinen Lebenslauf bereits ausmalen, wie gut du zu passen würdest, vereinbaren wir ein Kurztelefonat, um uns besser kennenzulernen.
Im nächsten Schritt lernst du bereits dein Team kennen und darauf folgt ein Tag zum Probearbeiten.

Der Prozess dauert in der Regel von der Bewerbung bis zur Einstellung etwa 3 Wochen. Wir freuen uns auf dich!

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