Team Lead Customer Service & CRM (d/w/m)

  • Berlin (Zentrale), Berlin

Gemeinsame Sache machen für eine selbstbestimmte Pflege!

Gemeinsame Sache machen für eine selbstbestimmte Pflege!

Für unsere Zentrale in Berlin, suchen wir nun eine*n Team Lead Customer Service & CRM (d/w/m), um unseren Anspruch an eine täglich bessere Pflege bereits beim ersten Touchpoint umzusetzen und die Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu bringen.

Deine Aufgaben

  • Analyse, Anpassung und Implementierung einer CRM-Lösung
  • Aufbau und Implementierung einer Kundenhotline
  • Selbstständige Erarbeitung und Umsetzung von Anwendungskonzepten und Gesamtlösungen in enger Zusammenarbeit mit den internen Projektteams
  • Kontinuierlicher Aufbau und Betreuung (bestehender) Kundenbeziehungen
  • Vorbereitung von Wissenstransfer im Unternehmen, sodass alle Kollegen auf dem selben Stand sind
  • Team- und Ressourcenplanung
  • Koordination & Kommunikation der Abläufe zwischen Teams an verschiedenen Standorten
  • Überblick über Deadlines, Budget und Qualität

Was du mitbringen solltest

  • Relevante Berufserfahrungen mit Personalverantwortung im Customer Service; Erfahrungen in einem Wachstumsfeld und mit der Begleitung von Aufbau-Prozessen sind von Vorteil
  • Erfahrungen im Aufbau von Teams sowie von Trainings- und Schulungskonzepten für Mitarbeitende
  • Erfahrungen in der Leitung eines CRM & Customer Service Hotline Rollouts
  • Breites Fachwissen über die Funktionen eines CRM-Tools sowie Abläufe in einem Call Centre
  • Analytische Fähigkeiten und ein gutes Verständnis der wichtigen Metriken (Conversion Rates, etc) im Customer Service
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Gestalte ein Wachstumsunternehmen von Grund auf mit und definiere den Impact Bereich «Gesundheitsversorgung zu Hause» neu 
  • Eine super Team Kultur (…denn du baust sie mit auf!) 
  • Zentrales Büro in Prenzlauer Berg sowie regelmäßige Teamevents
  • 29 Tage Urlaub + Geburtstag frei (falls dein Geburtstag auf ein Wochenende fällt, bekommst du den Folgetag frei)
  • Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Value Card für monatliches steuerfreies Guthaben
  • Coachings & Workshops sowie Weiterbildungen nach Absprache
  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Firmenhandy und Firmenlaptop sowie Poolfahrzeuge für Geschäftsreisen
  • Kleines Team mit flachen Strukturen und schnellen Entscheidungswegen sowie Project based work – sodass du auch Projekte leiten kannst
  • Mitarbeiterrabatte für diverse Marken (z.B. für Reisen, Mode, Dienstleistungen und Technik)
  • Und wenn du Hunde magst (oder selber einen hast) umso besser: wir sind Fellnasen freundlich und freuen uns auch hier über neue Teammitglieder 

 

Hinweis zur Bewerbung:

Kenbi setzt sich nicht nur für die Umgestaltung von Pflege, sondern auch für die Umgestaltung und Verbesserung unserer Gesellschaft ein. Deshalb sind wir stolz darauf ein multikulturelles und vielfältiges Arbeitsumfeld zu bieten, in dem Rassismus, Sexismus und jegliche Art von Diskriminierung keinen Platz haben. Wir begrüßen alle Bewerber*innen, die diese Werte mit uns teilen.

Dein Büro

Schwedter Straße 9 B
10119 Berlin

Und so geht es nach deiner Bewerbung weiter:

Wir schauen, ob du und deine Bewerbung uns gefallen und melden uns spätestens innerhalb der ersten 10 Werktage – meistens aber deutlich früher.

Wenn wir uns beim Blick auf deinen Lebenslauf bereits ausmalen, wie gut du zu passen würdest, vereinbaren wir ein Kurztelefonat, um uns besser kennenzulernen.
Im nächsten Schritt lernst du bereits dein Team kennen und darauf folgt ein Tag zum Probearbeiten.

Der Prozess dauert in der Regel von der Bewerbung bis zur Einstellung etwa 3 Wochen. Wir freuen uns auf dich!

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